ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Por el momento, solo realizamos envíos a domicilio dentro de la Comunidad de Madrid, España. Fuera de esta zona, la única opción en la tienda online es retirar su obra de arte en nuestro showroom. Por favor, envíenos un email para coordinar alternativas.

 

At the moment, we only ship to addresses within Madrid, Spain. Outside of this region, the only option on the website is to collect your art piece in our showroom. Please, contact us via email if you would like to coordinate on an alternative shipping method.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Las presentes condiciones sólo rigen para aquellas compras cuyas entregas vayan a realizarse dentro de la Comunidad de Madrid, bajo la modalidad en envío a domicilio. Las compras que se procesen en el sitio web bajo la modalidad pick up están sujetas a las condiciones generales en este documento, con excepción de los plazos de entrega, condiciones de envío y procedimiento de devoluciones, que serán establecidos en acuerdo con el cliente.

Plazos de Entrega


El plazo de entrega dentro de Madrid varía de 5 (cinco) a 30 (treinta)  días laborables, desde la fecha efectiva de compra. Los artículos se entregan en mano y contra firma. La fecha efectiva de compra corresponde a la fecha de recepción del pago por transferencia bancaria.

Los plazos detallados en la página de compra pueden ser modificados a través de una comunicación directa (por correo electrónico) de www.vitrauxsubirats.shop con el cliente y/o usuario.  

Los plazos de entrega fuera de Madrid serán exclusivamente bajo la modadidad pick up y serán acordados directamente con el cliente, a través de un correo electrónico.

Condiciones de Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

  2. Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.vitrauxsubirats.shop o serán entregadas en forma física junto con el producto adquirido.

  3. En el territorio de Madrid, la entrega se realizará contra firma y sin cargo.

  4. www.vitrauxsubirats.shop  se hace cargo de la integridad del producto hasta el momento de la entrega, salvo que el método de transporte elegido por el cliente y/o usuario no estuviera dentro de los propuestos por www.vitrauxsubirats.shop.

  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el cliente y/o usuario firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado del producto a la recepción e indicar, en el mismo acto, todas anomalía que fuera necesaria.

  6. Toda otra entrega, tanto en la modalidad de pick up como entrega fuera de Madrid es acordada directamente con el cliente y, de haberlos, los costos de envío y seguro de traslado corren por cuenta del cliente y/o usuario o, a pedido, se cotizan por separado (no están contemplados en ningún precio que figura en la web).
     

Reclamación de pedidos no entregados

El cliente y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, deberá ponerse en contacto con www.vitrauxsubirats.shop a través de cualquiera de los medios disponibles en la web, para esclarecer la causa de la demora. Una vez obtenida la reclamación, www.vitrauxsubirats.shop contactará con el cliente y/o usuario.

Anulaciones

El cliente y/o usuario puede cancelar la orden de compra en cualquier momento hasta 24 horas antes del envío del paquete. Las cancelaciones se realizan enviando un email a la cuenta de correo fpsubirats@vitrauxsubirats.es con el asunto “Cancelación de Compra”. Pasado el plazo permitido de cancelación, el cliente y/o usuario con direccion de registro para envío en www.vitrauxsubirats.shop radicada en Madrid, España, deberá abonar el importe correspondiente a los gastos administrativos y de envío, los cuales se fijan en 50 (cincuenta) euros, si es que los mismos se llegaran a devengar.

Política de Devoluciones

El cliente y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 (catorce) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ninguna penalidad, siempre y cuando el producto sea restituido a la empresa en condiciones idénticas a las de recepción por parte del cliente. Para procesar una devolución, el cliente y/o usuario deberá comunicarlo por cualquier medio a www.vitrauxsubirats.shop debiendo así mismo enviar el producto o entregarlo personalmente  en la dirección física de www.vitrauxsubirats.shop. Los gastos relativos al envío y el seguro de traslado en caso de devoluciones serán asumidos por parte del cliente y/o usuario.

La tienda www.vitrauxsubirats.shop dispondrá de un plazo de 14 (catorce) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto devuelto para inspeccionar las condiciones del mismo. La empresa se reserva el derecho a rechazar la devolución, de detectar cualquier tipo de daño sobre el producto. Si la devolución es rechazada, www.vitrauxsubirats.shop retendrá el pago del producto. El usuario y/o cliente tiene derecho a recuperar el producto, haciéndose cargo de los gastos de envío y seguro de translado. Si la devolución es aceptada por  www.vitrauxsubirats.shop, la empresa procesará en un plazo de hasta 20 (veinte) días laborables desde la aceptación de la devolución el reintegro de la suma que el cliente y/o usuario haya pagado por el producto.

El reintegro de pagos en caso de devoluciones aceptadas se realizará exclusivamente por transferencia bancaria. Cualquier gasto administrativo incurrido en la transferencia correrá por cuenta del cliente y/o usuario. Es responsabilidad del cliente y/o usuario comunicar fehaciente, clara y verazmente los datos de la cuenta bancaria para la recepción del reintegro.

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho a devolución, según son recogidas expresamente en la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios, que son:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y/o usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

- No se podrán devolver los productos hechos por encargo o "bespoke" adquiridos en la tienda online u offline a Vitraux Subirats. La empresa pondrá el mayor empeño para hacer los ajustes necesarios, en la medida razonable, para que el producto final sea de la satisfacción del cliente.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente y/o usuario deberá, en los plazos establecidos en el apartado precedente, enviar un email a la cuenta de correo fpsubirats@vitrauxsubirats.es con el asunto “Devolución de Compra”. Pasado el plazo permitido de devolución, www.vitrauxsubirats.shop se reserva el derecho a rechazar la devolución.

Dentro de los plazos establecidos y una vez recibido el correo electrónico necesario, el cliente y/o usuario recibirá también por correo electrónico, las instrucciones del caso. Entre ellas, el cliente y/o usuario será instruido a: (1) establecer declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta, y (2) proveer todos los datos y documentaciones necesarios para procesar la devolución, incluídos datos de identificación personal, de contacto, información la orden de compra de referencia, cuenta bancaria para procesar el reintegro y una petición de devolución cumplimentada y firmada, entre otros.

A partir de la fecha de provisión de los particulares detallados en el párrafo precedente, el cliente y/o usuario cuenta con un plazo de 10 (diez) días corridos para devolver a  www.vitrauxsubirats.shop en perfecto estado el producto adquirido junto con toda la documentación requerida.

Una vez recibido el producto, www.vitrauxsubirats.shop procederá a la evaluación de la devolución, tal como se detalla en el apartado precedente.

 

Atelier y Showroom: 

D: Avenida de Europa 16, Unidad 20, Pozuelo de Alarcón, CP: 28224, Madrid, España.

T:   +34 617 297 385

E:  fpsubirats@vitrauxsubirats.es

Sitio Principal: www.vitrauxsubirats.es

Contáctenos para ventas mayoristas y diseños personalizados.

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Horarios de atención en nuestro showroom (solo con cita previa):

Lunes a Viernes:  8.00 am - 6.00 pm

Sábado:   9 am - 6 pm

Debido a las normas sanitarias en respuesta a la pandemia de COVID-19, nuestro showroom permanecerá cerrado hasta nuevo aviso. Nuestro store online y comunicaciones vía email están activos y esperando su contacto.

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